Управление качеством проекта включает следующие процессы: планирование управления качеством; управление качеством; контроль качества.

Планирование управления качеством – это процесс определения требований и/или стандартов качества для проекта, а также фиксация того, каким образом проект будет демонстрировать соответствие требованиям и/или стандартам качества.

В процессе управления качеством наличие диаграммы причинно-следственных связей (Диаграмма Исикавы) существенно упрощает работу менеджера проекта, поскольку дает четкое представление, какие именно факторы могут повлиять на качество продукции и какие могут быть последствия.

Например, качество продукта не будет соответствовать необходимым требованиям, при:

✔️ усталости сотрудников, недостаточной их квалификации;
✔️ жестких сроках реализации проекта;
✔️ нечетких требованиях;
✔️ устаревших технологиях;
✔️ плохих условиях труда;
✔️ низких требованиях к качеству;
✔️ и т.д.

Проблемы могут быть выявлены в результате осуществления процесса контроля качества или по результатам аудитов качества. Методы решения проблем обычно включают в себя следующие элементы:

✔️ определение проблемы;
✔️ выявление первопричины;
✔️ разработка возможных решений;
✔️ выбор наилучшего решения;
✔️ реализация решения;
✔️ проверка результативности решения.

Контроль качества – это процесс мониторинга и документирования результатов выполнения операций по управлению качеством, выполняемый для оценки исполнения и обеспечения полноты, точности и соответствия проекта ожиданиям заказчика. Этот процесс осуществляется на протяжении всего проекта. Инструментами контроля является тестирование и инспекции.

Более подробную информацию по данному вопросу вы сможете получить у нас, пройдя наши курсы (ShBP Academy).