Поскольку люди живут в социуме, а не в безвоздушном пространстве, то и без конфликтов их жизнь не обходится.

Конфликты, являющиеся неотъемлемой частью человеческих взаимоотношений, могут возникать где угодно: дома, в магазине или на работе. Для корректной работы с конфликтами стоит знать методы управления конфликтами и понимать, как их использовать.

Взаимные отрицательные отношения, обычно возникающие при столкновении мнений, к тому же, часто отягощенные излишними эмоциями, вплоть до выяснения отношений, и называются конфликтами.

Умения вовремя среагировать на обострения в отношениях и нейтрализовать конфликт, очень востребованы в производственном коллективе. Любая творческая и высокооплачиваемая работа, как например, в сфере IT-технологий, сопровождается нервным напряжением, периодическими авралами с последующими депрессиями, стрессами и эмоциональным выгоранием.

Управление конфликтами

Поскольку появление конфликтов в коллективе неизбежно и вызывается объективными причинами, специалисты в области психологии межличностных отношений и менеджмента склонны считать, что определенные виды конфликтов даже желательны. Конфликты способствуют выявлению неэффективного руководства, проблем в организации бизнес-процессов и недействующих коммуникаций в подразделениях. Поэтому так важно научиться управлять конфликтами.

Воздействие на членов коллектива, имеющее цель ликвидацию причин, порождающих конфликт, и восстановление деловых норм сотрудничества и называется управлением конфликтами. Существует множество способов целенаправленного воздействия и различных методов управления конфликтами. Все возникающие конфликты можно условно разделить на несколько групп:

✔️ структурные;
✔️ организационные;
✔️ производственные;
✔️ трудовые;
✔️ внутриличностные и межличностные.

По типу воздействия на коллектив конфликты бывают конструктивными и деструктивными. Конструктивные конфликты, называемые часто функциональными, очень полезны и приводят к принятию обоснованных изменений, способствующих дальнейшему развитию организации. Деструктивные же, препятствуют принятию правильных решений и мешают наладить рабочие взаимоотношения.

Методы управления конфликтами

Процесс целенаправленного воздействия на субъекты конфликта, имеет ряд этапов:

✔️ осознание наличия конфликта;
✔️ выявление причин, способствовавших появления конфликта;
✔️ выбор метода для разрешения конфликтной ситуации.

Кроме того, компетентный руководитель, владеющий научными методами управления, способен не только регулировать, но и прогнозировать конфликты. В особых случаях полезно даже стимулировать конфликты, например, для создания эффекта состязательности между подразделениями, службами или филиалами.

Метод сглаживания

Этот метод управления конфликтами применим в организациях, работающих на общие цели, с незначительным расхождением коллективных интересов. Метод сглаживания призван подчеркнуть общие производственные интересы, нивелируя возникающие различия.

Метод компромисса

Этот метод управления конфликтом заключается в достижении соглашения, возникающего в ходе непосредственных переговоров конфликтующих сторон. Основой технологии метода являются переговоры, в которых каждая из сторон вносит определенный вклад в достижение компромисса.

Внутриличностные методы

Методы направлены на конкретного человека и ставят своей целью обучение грамотному выражению мыслей и позиции, не допуская обострения ситуации. В рамках этого метода иногда используется техника вербализации, с помощью которой конфликтующие стороны письменно излагают негативные эмоции. Выплеснув на бумагу свои эмоции, люди часто успокаиваются и готовы к конструктивному диалогу.

Структурные методы

Метод применяется для решения конфликтов, возникающих на почве неверно распределенных обязанностей в команде, неэффективной системы вознаграждения и мотивации работников.

Выводы

Несмотря на то, что научиться методам управления конфликтами непросто, эти умения очень важны для организации эффективного управления компанией. Методы управления конфликтами не только помогают правильно устанавливать взаимоотношения между подразделениями и отдельными специалистами, но и во многом способствуют поступательному развитию компании.

Бояться конфликтных ситуаций или избегать их совершенно неправильно и неразумно. Действенным является использование научных методов управления конфликтами.

Более подробную информацию по данному вопросу вы сможете получить у нас, пройдя наши курсы (ShBP Academy).