Одна из самых важных, но и наиболее спорных профессий в IT сфере – Account Manager.
Основными задачами Account Manager является:
✔️ взаимодействие с клиентом;
✔️ взаимодействие с менеджером проектов;
✔️ разрешение различного рода конфликтных ситуаций.
Но вот зачем нужен Account Manager, если есть Project Manager, который все это может прекрасно делать и решать все вопросы на прямую с клиентом? Это достаточно интересный вопрос.
С одной стороны, аккаунт менеджер, беря на себя ряд задач менеджера проектов, разгружает последнего. Но с другой стороны, лишнее звено выступает, как правило, испорченным телефоном, не всегда готовым передать информацию в том виде, котором просил клиент.
На рынке существует огромное количество компаний, которые продолжают использовать аккаунт менеджеров для коммуникации с клиентами, но еще большее количество компаний отказались от такой практики и перевели кастомеров на общение с менеджерами проектов напрямую, увеличив, правда, при этом количество ПМов.
Проект будет лишь в том случае успешным, если команда имеет полное взаимопонимание с клиентом. Иногда даже менеджеры проектов уходят в сторону и дают возможность исполнителям напрямую общаться с заказчиком. А менеджер лишь мониторит ситуацию. Т.е пытаются свести количество посредников между девелопером и клиентом к минимуму.
Но важную роль при этом играет объем проекта. Если несколько команд одновременно работают над одним и тем же проектом, да еще и находятся в разных городах, то заказчик, безусловно, не будет с каждым менеджером общаться индивидуально, ему необходимо понимать общее состояние дел и коммуницировать с одним человеком, и в этом случае Account Manager просто необходим.
Необходимость в Account Manager на больших проектах действительно существует. Но существуют и перегибы, которые в некоторых компаниях сейчас встречаются, – на проект в 50 часов привлекать Account Manager, как по мне, неразумно.
Сказать, что Account Manager является полностью бесполезным человеком в компании – это не совсем правильно. Он, как адвокат, который в самый сложный момент может отстоять интересы компании перед клиентом, когда команда и менеджер проекта фэйлят. Но с другой стороны, зачем нужен такой менеджер проектов, который не в силах сам решать возникшие проблемы.
Т.е. в большей степени все сводится не к необходимости наличия той или иной позиции в компании, а к тому насколько квалифицированы они и могут находить выходы из сложных ситуаций. И если Project Manager способен своими силами покрывать все запросы клиента и при этом успевать выполнять свои непосредственные обязанности, то в Account Manager тогда просто нет необходимости.
Более подробную информацию по данному вопросу вы сможете получить у нас, пройдя наши курсы (ShBP Academy).